Me convença!

Hipoteticamente, sou um consumidor, que visitei sua loja por causa de um anúncio que vi na Internet. Você me recebe, e começa a rolar um diálogo mais ou menos assim:

• Olá, tudo bem? Que bom ter você aqui. Como posso ajudar?

• Olá, tudo bem, e você? Sim, mas quero dar só uma olhadinha. O que você vende?

• Vendemos produtos W, X, Y, e Z,

• Interessante. Parecem ser de qualidade.

• Sim, e são mesmo. Buscamos trabalhar com fornecedores tradicionais e mercadorias originais e para nossos clientes ficarem satisfeitos.

• Sou adepto do consumo consciente. Evito produtos que são produzidos com agressão ao meio-ambiente ou mão-de-obra escrava.

• Pensamos nisso, e podemos lhe mostrar as certificações das empresas que fabricam os produtos que vendemos. Nossos colaboradores também são treinados e qualificados, e seguimos a legislação do setor.

• Ok, eu quero tal coisa, mas não sei se realmente preciso disso agora..

• Pode parecer que não, num primeiro momento, mas este produto W, por exemplo, pode resolver um problema C, e evitar que a situação B ocorra.

• Eu li na internet sobre isto que você me falou agora. Gostei. Mas está caro, hein?

• Se pensarmos que vai resolver o C, e você ainda vai economizar tanto, por não precisar fazer o B, o custo-benefício muda. E ainda fazemos com tais condições.

• Produto tem garantia?

• Sim, do fabricante e da loja.

• O que os clientes têm falado sobre isso?

• Em nossas redes sociais há depoimentos de clientes satisfeitos, e também de alguns que não gostaram, para os quais oferecemos tal solução. Problemas resolvidos! E estamos há tanto tempo no mercado, somos experientes no ramo.

• Hum, preciso pensar, vou falar com minha esposa.

• Temos tal promoção, com tais condições. Talvez seja melhor levar hoje e garantir os descontos. E você ainda ganhará o brinde D.

• Ok, acho que vou levar sim. Posso parcelar?

• Claro, em tantas vezes sem juros. Vou preencher um formulário com seus dados, para avisar assim que tivermos promoções ou produtos novos.

Por se tratar de uma historinha, coloquei apenas informações genéricas. Talvez tenha sido um pouco exagerado, ou simplista demais.

Minha ideia é demonstrar o poder de convencimento que precisamos ter em nosso negócio, e saber usar as técnicas de vendas corretas. Muitas vezes, lidaremos com objeções.

Precisamos conhecer (muito) sobre nosso produto ou serviço, nossos clientes, e até sobre nossos concorrentes.

Quando a persuasão for necessária para fechar um negócio, este conhecimento será bastante útil.

Convencer, sem obrigar, se tornará mais fácil.

Abração!